Pravilnik o pošiljkah
Politika dostave
Nazadnje posodobljeno: 18. avgust 2026
Ta Politika dostave pojasnjuje, kako se naročila, oddana prek spletne trgovine Camilla Rosales, obdelujejo, odpošiljajo in dostavljajo.
Camilla Rosales upravlja podjetje RENAVERO Renato Majarič s.p., Slovenija.
OBMOČJA DOSTAVE
Trenutno dostavljamo naročila:
-
po celotni Sloveniji in
-
na izbrane destinacije znotraj Evropske unije.
Razpoložljive države in območja dostave so prikazana med postopkom zaključka nakupa.
Če vaša država ali območje dostave med zaključkom nakupa ni na voljo, dostave na to destinacijo trenutno ne omogočamo.
Pridržujemo si pravico do spremembe držav in območij, kamor omogočamo dostavo.
OBDELAVA NAROČIL
Naročila so običajno obdelana in pripravljena za odpremo v 1–2 delovnih dneh po uspešno oddanem naročilu in potrjenem plačilu.
Delovni dnevi so od ponedeljka do petka, razen slovenskih državnih praznikov in dela prostih dni.
Naročila, oddana med vikendi ali prazniki, se praviloma začnejo obdelovati naslednji delovni dan.
V obdobjih povečanega povpraševanja, promocij, praznikov ali izrednih okoliščin lahko obdelava naročil občasno traja dlje.
Če pride do večje zamude, ki vpliva na vaše naročilo, si bomo po najboljših močeh prizadevali, da vas o tem obvestimo.
DOSTAVA PO SLOVENIJI
Naročila z dostavo znotraj Slovenije pošiljamo prek dostavne službe DPD.
Standardna dostava
Cena dostave: 4,50 €
Predvideni čas dostave po odpremi je običajno 1–2 delovna dneva.
Hitra dostava
Cena dostave: 11,00 €
Za hitro dostavo uporabljamo razpoložljivo prednostno storitev DPD.
Čeprav so naročila s hitro dostavo namenjena hitrejši dostavi od standardne, so navedeni datumi in časi dostave zgolj okvirni, razen če je izrecno zagotovljeno drugače.
Brezplačna dostava
Za naročila v vrednosti 65 € ali več nudimo brezplačno standardno dostavo znotraj Slovenije.
Brezplačna dostava velja samo za naslove za dostavo v Sloveniji, razen če je izrecno navedeno drugače.
Hitra dostava ni vključena v ponudbo brezplačne dostave, razen če je med zaključkom nakupa posebej navedeno drugače.
DOSTAVA ZNOTRAJ EVROPSKE UNIJE
Cena standardne dostave na podprte destinacije znotraj EU znaša:
16,00 € na naročilo
Naročila znotraj EU pošiljamo prek DPD oziroma ustrezne partnerske mreže DPD, kjer je to potrebno.
Predvideni čas dostave po odpremi je običajno:
2–7 delovnih dni
Čas dostave je odvisen od ciljne države in lokalne dostavne mreže.
Cena dostave 16 € velja samo za destinacije, ki jih omogočamo med postopkom zaključka nakupa.
Dostava na določena oddaljena območja, otoke, ozemlja ali druge lokacije, za katere prevoznik zaračunava posebna doplačila, morda ni na voljo.
Za naročila, dostavljena zunaj Slovenije, trenutno ne ponujamo brezplačne dostave, razen če je izrecno navedeno drugače.
ČASI DOSTAVE
Vsi navedeni časi obdelave in dostave so okvirni, razen če je bil izrecno dogovorjen določen rok dostave.
Na dostavo lahko občasno vplivajo okoliščine, kot so:
-
vikendi in prazniki;
-
zamude dostavne službe;
-
neugodne vremenske razmere;
-
neobičajno veliko število pošiljk;
-
stavke ali motnje v prometu;
-
napačni ali nepopolni podatki za dostavo;
-
lokalne omejitve dostave;
-
dogodki, na katere razumno ne moremo vplivati.
Če pride do zamude, bomo po potrebi sodelovali z dostavno službo, da ugotovimo status pošiljke.
Nobena določba te Politike dostave ne omejuje vaših obveznih zakonskih pravic v primeru, ko naročilo ni dostavljeno v dogovorjenem ali zakonsko določenem roku.
SLEDENJE POŠILJKI
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste praviloma prejeli številko za sledenje ali povezavo za sledenje pošiljki prek kontaktnih podatkov, ki ste jih navedli ob naročilu.
Podatke za sledenje zagotavlja dostavna služba, zato lahko po odpremi preteče nekaj časa, preden postanejo aktivni.
Stranke so odgovorne za spremljanje podatkov o sledenju in po potrebi za odzivanje na obvestila dostavne službe glede dostave.
NASLOV ZA DOSTAVO
Stranka je odgovorna za navedbo popolnega in pravilnega naslova za dostavo ob oddaji naročila.
Prosimo, da skrbno preverite:
-
ime in priimek prejemnika;
-
ulico in hišno številko;
-
številko stanovanja ali enote, kjer je to potrebno;
-
poštno številko;
-
kraj;
-
državo;
-
telefonsko številko in e-poštni naslov, kadar sta zahtevana za namen dostave.
Če opazite napako v podatkih za dostavo, nas nemudoma kontaktirajte na:
Po najboljših močeh si bomo prizadevali popraviti naslov pred odpremo, vendar ne moremo zagotoviti, da bodo spremembe mogoče, ko je naročilo že vključeno v postopek odpreme.
NAPAČEN ALI NEPOPOLN NASLOV
Če dostave ni mogoče izvesti, ker je stranka navedla napačen, nepopoln ali neveljaven naslov za dostavo, se lahko paket vrne k nam.
Kadar to dovoljuje veljavna zakonodaja, je lahko stranka odgovorna za razumne dodatne stroške dostave, ki so dejansko nastali zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov za dostavo, ki jih je posredovala stranka.
Če stranka zahteva ponovno pošiljanje, se lahko zaračunajo dodatni stroški dostave.
To ne vpliva na obvezne pravice potrošnikov.
NEUSPEŠNA DOSTAVA IN NEPREVZETI PAKETI
DPD ali njegov dostavni partner lahko poskusi izvesti dostavo ali paket preusmeri na razpoložljivo prevzemno mesto v skladu s postopki dostavne službe.
Stranke so odgovorne za spremljanje obvestil dostavne službe in prevzem paketov v roku, ki ga določi dostavna služba.
Če se paket vrne k nam, ker:
-
je bila dostava večkrat neuspešna;
-
prejemnik ni bil dosegljiv;
-
paket ni bil prevzet;
-
je bila dostava zavrnjena brez predhodnega obvestila o odstopu od pogodbe;
-
so bili navedeni napačni podatki za dostavo,
bomo kontaktirali stranko oziroma vrnjeni paket ustrezno obravnavali.
Neprevzem paketa ali zgolj zavrnitev dostave ne pomeni nujno veljavnega uveljavljanja zakonske pravice do odstopa od pogodbe. Če želite odstopiti od nakupa, nas o tem obvestite v skladu z našo Politiko vračil in povračil.
Kadar to dovoljuje veljavna zakonodaja, se lahko stranki zaračunajo razumni stroški, ki so neposredno nastali zaradi neuspešne dostave, vračila pošiljke pošiljatelju ali zahtevanega ponovnega pošiljanja, kadar so te okoliščine nastale po krivdi stranke.
IZGUBLJENE POŠILJKE
Če podatki za sledenje kažejo, da je bil vaš paket morda izgubljen, ali če ni prispel v razumnem roku po predvidenem datumu dostave, nas kontaktirajte na:
Prosimo, navedite številko naročila.
Pošiljko bomo preverili in po potrebi neposredno pri DPD ali ustreznem dostavnem partnerju odprli reklamacijski postopek.
Kadar smo dostavo potrošniku organizirali mi, odgovornost za izgubo med prevozom ostane na naši strani, dokler blaga fizično ne prejmete vi ali tretja oseba, ki ste jo določili vi in ni prevoznik, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.
Če je potrjeno, da je bila pošiljka izgubljena, bomo zagotovili ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
POŠKODOVANE POŠILJKE
Če paket prispe vidno poškodovan, priporočamo, da stanje paketa dokumentirate, preden ga odprete.
Kadar je to razumno mogoče, fotografirajte:
-
zunanjo embalažo;
-
nalepko za dostavo;
-
poškodovani del paketa;
-
stanje izdelka v notranjosti.
Čim prej nas kontaktirajte na:
ter navedite številko naročila in priložite razpoložljive fotografije.
Morebitni reklamacijski postopek pri dostavni službi DPD bomo uredili neposredno mi.
Poškodbe, nastale med prevozom, ki smo ga organizirali mi, ne izključujejo ali omejujejo vaših zakonskih pravic kot potrošnika.
MANJKAJOČI ALI NAPAČNI IZDELKI
Če prejmete paket, v katerem izdelek manjka, ali prejmete napačen izdelek, nas kontaktirajte na:
Prosimo, navedite številko naročila in po potrebi priložite fotografije prejetih izdelkov in embalaže.
Primer bomo preverili in zagotovili ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
POŠILJANJE V VEČ PAKETIH
V nekaterih primerih je lahko eno naročilo poslano v več paketih.
V takšnem primeru lahko prejmete več številk za sledenje, paketi pa lahko prispejo ločeno.
Razen če je pred nakupom jasno navedeno drugače, vam ne bomo zaračunali dodatnih stroškov dostave zgolj zato, ker smo se odločili naročilo razdeliti na več pošiljk.
PRENOS TVEGANJA
Pri naročilih potrošnikov, pri katerih dostavo organizira Camilla Rosales, tveganje za naključno izgubo ali poškodovanje blaga praviloma ostane na naši strani, dokler blaga fizično ne prejmete vi ali tretja oseba, ki ste jo določili vi in ni prevoznik.
Če sami organizirate prevoz prek dostavne službe, ki je nismo ponudili mi, lahko v skladu z veljavno zakonodajo veljajo drugačna pravila.
SPREMEMBE STORITEV DOSTAVE
Za prihodnja naročila lahko spremenimo razpoložljive dostavne službe, načine dostave, območja dostave ali cene dostave.
Vsi veljavni stroški dostave bodo navedeni pred oddajo naročila.
Spremembe ne bodo za nazaj povečale stroškov dostave naročila, za katerega je bila že sklenjena zavezujoča pogodba.
KONTAKT
Za vprašanja glede pošiljanja ali dostave nas kontaktirajte:
Camilla Rosales
upravlja
RENAVERO Renato Majarič s.p.
Ulica bratov Turjakov 21
2327 Rače
Slovenija
E-pošta: info@camillarosales.com
Spletna stran: www.camillarosales.com
Camilla Rosales – Simply Divine.