Pravilnik o vračilih

Politika vračil in povračil

Pri Camilla Rosales želimo, da se naše stranke pri nakupovanju počutijo samozavestno in varno. Ta Politika vračil in povračil pojasnjuje vaše pravice ter pogoje, ki veljajo za vračila, povračila kupnine in zamenjave.

14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe

Če ste potrošnik in pri nas opravite spletni nakup, imate v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema naročila odstopite od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Če želite uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, nas morate o svoji odločitvi obvestiti v 14-dnevnem roku za odstop na:

E-pošta: info@camillarosales.com

Prosimo, navedite številko naročila in dovolj informacij, da lahko identificiramo vaš nakup.

Po tem, ko nas obvestite o odstopu od pogodbe, morate blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o svoji odločitvi za odstop.

Higiena in intimni izdelki

Zaradi intimne narave spodnjega perila in podobnih izdelkov veljajo stroge higienske zahteve.

Določeni izdelki Camilla Rosales so opremljeni z zaščitnim higienskim trakom ali higienskim pečatom.

Kadar je izdelek zapečaten zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov in zaradi svoje narave ni primeren za vračilo, potem ko je bila higienska zaščita odstranjena, odprta, pretrgana ali poškodovana, lahko zakonska pravica do odstopa od pogodbe po odstranitvi, odprtju, pretrganju ali poškodovanju higienske zaščite preneha veljati, kolikor to dovoljuje veljavna zakonodaja.

Stranke zato ne smejo odstraniti, odlepiti, poškodovati ali spreminjati zaščitnega higienskega traku oziroma pečata, dokler se ne odločijo, ali bodo izdelek obdržale.

Izdelkov ne smete nositi dlje, kot je razumno potrebno za preverjanje njihove velikosti, prileganja in videza. Zaradi higienskih razlogov je treba intimne izdelke, kadar je to razumno mogoče, pomeriti čez čisto spodnje perilo.

Izdelki, ki so bili po odstranitvi ali poškodovanju higienske zaščite nošeni v neposrednem stiku z intimnimi predeli, morda niso upravičeni do vračila, kadar se uporablja zakonska izjema iz higienskih razlogov.

Stanje vrnjenih izdelkov

Stranke lahko izdelke pregledajo le v obsegu, ki je razumno potreben za ugotovitev njihove narave, lastnosti, videza in prileganja.

Vrnjeni izdelki naj bodo, kadar je to razumno mogoče, vrnjeni:

z vsemi originalnimi etiketami in oznakami;
z nedotaknjeno originalno higiensko zaščito;
v originalni embalaži in z vsemi dodatki;
brez znakov pranja;
brez madežev, sledi, ličil, dezodoranta, parfuma, izdelkov za nego telesa ali druge umazanije oziroma kontaminacije;
brez neobičajnih ali obstojnih vonjav;
brez poškodb, sprememb ali znakov prekomerne uporabe.

Če je bil izdelek uporabljen ali z njim ravnano v večjem obsegu, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, si pridržujemo pravico, da, kadar to dovoljuje veljavna zakonodaja, znesek povračila ustrezno zmanjšamo glede na zmanjšano vrednost izdelka.

Odstranitev ali poškodovanje zaščitnega higienskega traku oziroma pečata lahko dodatno povzroči izgubo pravice do odstopa od pogodbe, kadar se uporablja zakonska izjema iz higienskih razlogov.

Vračila

Pred vračilom izdelka nas kontaktirajte na:

info@camillarosales.com

Vračila pošljite na naslov:

RENAVERO Renato Majarič s.p.
Ulica bratov Turjakov 21
2327 Rače
Slovenija

Pri uveljavljanju običajne pravice do odstopa od pogodbe neposredne stroške vračila blaga krije stranka, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Stranka je odgovorna za ustrezno pakiranje vrnjenega blaga, da se preprečijo poškodbe med prevozom.

Močno priporočamo uporabo načina pošiljanja, ki omogoča sledenje ali drugo preverljivo dokazilo o pošiljanju, ter da dokazilo o oddaji pošiljke hranite do zaključka postopka vračila.

Prosimo, da izdelkov ne pošiljate brez zadostnih informacij, na podlagi katerih lahko identificiramo naročilo.

Zamenjave

Neposrednih zamenjav ne omogočamo, vključno z zamenjavami za drugo velikost, barvo ali model.

Če želite kupiti drugo velikost, barvo ali drug izdelek, lahko prvotni izdelek, ki izpolnjuje pogoje za vračilo, vrnete v skladu s to politiko in ločeno oddate novo naročilo.

To ne vpliva na vaše zakonske pravice v zvezi z izdelki z napako, napačno dostavljenimi ali neskladnimi izdelki.

Povračila kupnine

Ko prejmemo vaše vračilo, bomo vrnjeni izdelek pregledali in ugotovili, ali izpolnjuje pogoje, določene v tej politiki in veljavni zakonodaji.

Če je bila veljavno uveljavljena zakonska pravica do odstopa od pogodbe, vam bomo prejeta plačila povrnili v skladu z veljavno zakonodajo.

To vključuje strošek najcenejšega standardnega načina dostave, ki smo ga ponujali za prvotno naročilo.

Dodatni stroški dostave, ki nastanejo zaradi vaše izbire dražjega načina dostave, kot je hitra ali premium dostava, se v obsegu, ki ga dovoljuje zakonodaja, ne povrnejo.

Povračilo bo praviloma izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če je bil izrecno dogovorjen drug način.

Kadar to dovoljuje veljavna zakonodaja, lahko povračilo zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite ustreznega dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kaj se zgodi prej.

Upoštevajte, da je čas, potreben za prikaz povrnjenega zneska na vašem računu, lahko odvisen tudi od vaše banke, izdajatelja kartice ali ponudnika plačilnih storitev.

Poškodovani, pomanjkljivi, napačni ali neskladni izdelki

Pravila glede 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe in vračil iz higienskih razlogov so ločena od vaših zakonskih pravic v zvezi s pomanjkljivimi, poškodovanimi, napačno dostavljenimi, nevarnimi ali drugače neskladnimi izdelki.

Če menite, da ste prejeli poškodovan, pomanjkljiv, napačen, nevaren ali neskladen izdelek, nas čim prej, ko je to razumno mogoče, kontaktirajte na:

info@camillarosales.com

Prosimo, navedite številko naročila, opis težave in, kadar je to primerno, priložite jasne fotografije, na katerih je težava razvidna.

Če je izdelek pomanjkljiv, napačen ali drugače neskladen, bomo primer obravnavali v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Kadar smo zakonsko odgovorni za vračilo pomanjkljivega, napačnega ali neskladnega izdelka, stranki ne bo treba kriti stroškov vračila.

Zavrnjena vračila in zmanjšana povračila

Kadar to dovoljuje veljavna zakonodaja, je lahko vračilo zavrnjeno ali pa se lahko znesek povračila ustrezno zmanjša, če je izdelek:

predmet veljavne higienske izjeme zaradi odstranitve, odprtja, pretrganja ali poškodovanja higienske zaščite;
bil nošen ali uporabljen v večjem obsegu, kot je razumno potrebno za pregled;
bil opran ali očiščen;
poškodovan s strani stranke;
ima madeže, sledi, vonjave ali drugo umazanijo oziroma kontaminacijo, ki je posledica ravnanja stranke;
bil spremenjen, popravljen ali predelan;
nima vseh delov ali dodatkov v okoliščinah, zaradi katerih je njegova vrednost zmanjšana.

Vsaka presoja bo izvedena razumno in v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Zloraba postopka vračil

Pridržujemo si pravico do preverjanja suma goljufive, zlorabljajoče ali prekomerne zlorabe našega postopka vračil.

To lahko na primer vključuje vračanje izdelkov, ki se razlikujejo od prvotno kupljenih, namerno poškodovanje izdelkov, poseganje v higiensko zaščito ali podajanje lažnih oziroma zavajajočih zahtevkov.

Nobena določba tega razdelka ne omejuje obveznih pravic potrošnikov.

Zakonske pravice

Nobena določba te Politike vračil in povračil ni namenjena izključevanju, omejevanju ali zmanjševanju obveznih zakonskih pravic ali pravnih sredstev, ki jih po zakonu ni mogoče izključiti ali omejiti.

Če je katera koli določba te politike v nasprotju z obveznimi določbami veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov, imajo prednost obvezne zakonske določbe.